Service client Fortuneo : téléphone, horaires, contact

02 98 00 29 00 : le numéro du service client Fortuneo

Le 02 98 00 29 00 est le numéro officiel du service clients Fortuneo pour la banque, la bourse, les livrets et l’assurance-vie. C’est un numéro non surtaxé (coût selon votre opérateur), joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, hors jours fériés. Pour bloquer une carte ou débloquer l’accès à votre espace client, il répond aussi le dimanche de 9h à 18h. Depuis l’étranger, composez le +33 2 98 00 29 00. Horaires vérifiés le 6 octobre 2026 sur la page contact de fortuneo.fr.

Impossible de joindre votre banque au moment où vous en avez besoin ? C’est la hantise de tout client d’une banque en ligne. Ce guide passe en revue chaque canal de contact (téléphone, e-mail, tchat, courrier, application), la procédure de réclamation jusqu’au médiateur, et les astuces pour obtenir une réponse plus vite. Client ou futur client, vous saurez exactement qui appeler et quand.

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Tous les moyens de contacter le service client Fortuneo en 2026

Fortuneo propose cinq canaux : téléphone, e-mail, tchat, courrier et application. Le bon choix dépend de votre situation (client ou prospect, urgence, type de demande).

Par téléphone : les numéros à connaître

Si vous êtes déjà client Fortuneo :

Service	Depuis la France	Depuis l’étranger	Horaires
Banque, bourse, livrets, assurance-vie	02 98 00 29 00	+33 2 98 00 29 00	Lundi-vendredi 8h-20h, samedi 9h-18h
Blocage de carte, accès à l’espace client	02 98 00 29 00	+33 2 98 00 29 00	Lundi-vendredi 8h-20h, samedi et dimanche 9h-18h
Opposition carte ou chéquier	02 98 28 42 28	+33 2 98 28 42 28	24h/24, 7j/7
Crédit immobilier	02 98 00 29 22	+33 2 98 00 29 22	Lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-17h30

Si vous n’êtes pas encore client (ouverture de compte, dossier en cours, informations) :

Depuis la France	Depuis l’étranger	Horaires
0800 800 040	+33 2 29 00 49 17	Lundi-vendredi 9h-19h, samedi et dimanche 9h-18h

Point important : les numéros en 0800 sont gratuits pour l’appelant en France. Les numéros en 02 sont des numéros classiques, non surtaxés : leur coût dépend de votre forfait (ils sont souvent inclus dans les appels illimités vers les fixes).

Personnes sourdes ou malentendantes : Fortuneo propose le service gratuit Elioz (transcription et interprétation en temps réel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

Par e-mail : le formulaire de contact

Pour une demande non urgente, l’e-mail reste le canal le plus pratique :

• Depuis votre espace client : connectez-vous sur mabanque.fortuneo.fr, puis rubrique « Messagerie » et « Nous écrire ». Choisissez un motif précis pour que la demande arrive au bon service.
• Depuis l’application : menu « Plus », rubrique « Besoin d’aide », puis « E-mail ».
• Via le formulaire public : mabanque.fortuneo.fr/fr/mail7.jsp, pour les prospects et les clients qui n’ont plus accès à leur espace.

Fortuneo n’affiche pas de délai de réponse pour un e-mail classique. Pour une réclamation, en revanche, les délais sont officiels (voir plus bas).

💡 Astuce : soyez précis dès l’objet du message et joignez les pièces justificatives au premier envoi. Vous évitez les allers-retours.

Par tchat : depuis l’application

Le tchat permet d’échanger par écrit avec un conseiller, sans décrocher le téléphone.

Dans l’application mobile :

1. Ouvrez l’application Fortuneo
2. Touchez « Plus »
3. Allez dans « Besoin d’aide »
4. Choisissez « Tchat »

Fortuneo indique que ses conseillers sont joignables 6 jours sur 7 par téléphone, e-mail ou tchat.

Par courrier postal

Pour une demande formelle (réclamation, envoi de documents signés, demande de plafond exceptionnel), le courrier reste utile :

Adresse du service clients :

Fortuneo TSA 41707 35917 Rennes Cedex 9

Pour une réclamation :

Fortuneo, Service Réclamations TSA 41707 35917 Rennes Cedex 9

Conseil : Fortuneo recommande de conserver une copie de votre courrier. Pour une réclamation, un envoi en recommandé avec accusé de réception vous donne en plus une date d’envoi incontestable. Pour une remise de chèque, l’adresse est différente : voir notre guide du dépôt de chèque Fortuneo.

Via l’application : réglez une grande partie de vos demandes vous-même

L’application (iOS et Android) permet de traiter seul beaucoup de situations :

• Bloquer temporairement votre carte et la débloquer
• Faire opposition sur une carte ou un chéquier
• Consulter le code de votre carte, gratuitement
• Modifier vos plafonds de paiement et de retrait (après 6 mois d’ancienneté du compte)
• Gérer vos virements et votre protection internet
• Faire une réclamation (« Plus », « Besoin d’aide », « Réclamation »)

Pour bloquer temporairement votre carte : onglet Cartes, partie « Blocage temporaire », puis cochez « Blocage paiements » et/ou « Blocage retraits ». C’est instantané et réversible. Notre article sur l’appli Fortuneo détaille les autres fonctions.

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Les horaires du service client Fortuneo : quand appeler ?

Horaires officiels récapitulés

Canal	Jours	Horaires
Téléphone clients (02 98 00 29 00)	Lundi-vendredi	8h-20h
Téléphone clients (02 98 00 29 00)	Samedi	9h-18h
Blocage de carte et accès espace client	Dimanche	9h-18h
Opposition (02 98 28 42 28)	Tous les jours	24h/24
Téléphone prospects (0800 800 040)	Lundi-vendredi	9h-19h
Téléphone prospects (0800 800 040)	Samedi-dimanche	9h-18h
Crédit immobilier (02 98 00 29 22)	Lundi-vendredi	9h-19h
Crédit immobilier (02 98 00 29 22)	Samedi	9h-17h30
E-mail	Tous les jours	Envoi à tout moment

Hors jours fériés. Vérifié le 6 octobre 2026 sur fortuneo.fr.

Comment réduire votre temps d’attente

• Consultez le planning d’affluence : la page contact de Fortuneo affiche, jour par jour, les créneaux de faible, moyenne et forte affluence. C’est le meilleur indicateur pour choisir votre heure d’appel.
• Appelez dès l’ouverture, à 8h en semaine, pour une demande urgente.
• Passez par le tchat ou l’e-mail si votre demande peut s’écrire : vous n’attendez pas en ligne.

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Comment faire une réclamation auprès de Fortuneo : la procédure complète

Quand un simple contact ne suffit pas (prélèvement contesté, frais litigieux, dysfonctionnement), passez par la procédure de réclamation officielle.

Étape 1 : contacter le service clients

Commencez par le téléphone (02 98 00 29 00, ou 02 98 00 29 22 pour le crédit immobilier) ou le tchat. Beaucoup de situations se règlent à ce stade. Vous n’êtes toutefois pas obligé de passer par cette étape avant d’écrire.

Étape 2 : formuler une réclamation écrite

• Depuis l’espace client : rubrique « Messagerie », « Nous écrire », motif « Formuler une réclamation ». Une copie de votre demande vous est transmise immédiatement.
• Depuis l’application : « Plus », « Besoin d’aide », « Réclamation ».
• Par courrier : Fortuneo, Service Réclamations, TSA 41707, 35917 Rennes Cedex 9.

Les délais officiels : Fortuneo accuse réception sous 10 jours (sauf si elle a déjà répondu) et répond sous 15 jours ouvrables pour les services de paiement (jusqu’à 35 jours ouvrables dans des situations exceptionnelles) et sous 2 mois pour les autres produits.

Étape 3 : saisir le médiateur

En cas de désaccord avec la réponse, et en tout état de cause deux mois après votre première réclamation écrite (qu’on vous ait répondu ou non), vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :

Type de litige	Médiateur	Contact
Produit bancaire, crédit immobilier, assurance emprunteur (Fortuneo intermédiaire)	Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa	29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr
Opérations sur les marchés financiers, épargne financière	Médiateur de l’AMF	17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 ou amf-france.org
Assurances	La Médiation de l’Assurance	TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 ou mediation-assurance.org

Le médiateur ne peut être saisi que par écrit, en français.

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Que vaut vraiment le service client Fortuneo ? Notre avis en 2026

Les sites positionnés sur ce numéro se contentent souvent de lister les coordonnées. Voici un avis plus complet.

Les points forts

• Amplitude horaire : 8h-20h en semaine, le samedi, et même le dimanche pour bloquer une carte ou débloquer un accès. Les prospects sont aussi reçus le week-end.
• Un vrai centre d’opposition 24h/24, sur un numéro non surtaxé.
• Plusieurs canaux : téléphone, e-mail, tchat, courrier, application.
• Une banque implantée en France : Fortuneo se présente comme une banque française installée à Paris et à Brest (le 02 98 est un indicatif du Finistère).
• Une application complète : blocage de carte, plafonds, code de la carte et réclamation se gèrent sans appeler.

Les points d’amélioration

• Des notes en retrait : Fortuneo obtient 3,6/5 sur Trustpilot au 6 octobre 2026, et les avis négatifs visent surtout la relation client. Le détail est dans notre article Fortuneo avis négatif.
• Des attentes au téléphone aux heures de forte affluence.
• Pas d’agence : impossible d’obtenir un rendez-vous en face à face, c’est le modèle d’une banque en ligne.
• Pas de délai affiché pour les e-mails courants, seulement pour les réclamations.

Comparaison avec les autres banques en ligne

Banque en ligne	Note Trustpilot (6 octobre 2026)
Monabanq	4,5/5
BoursoBank	4,4/5
Hello bank!	4,0/5
Fortuneo	3,6/5

Soyons honnêtes : sur la satisfaction client, Fortuneo est derrière ses concurrentes. Monabanq, par exemple, reçoit ses clients au téléphone jusqu’à 21h en semaine. Fortuneo compense par des horaires larges le week-end et surtout par ses tarifs, parmi les plus bas du marché.

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Cas pratiques : qui contacter selon votre situation

Vous avez perdu votre carte bancaire

1. Vous pensez la retrouver : bloquez-la temporairement dans l’application (onglet Cartes, « Blocage temporaire »), ou appelez le 02 98 00 29 00, 7 jours sur 7 aux horaires d’ouverture.
2. Elle est perdue ou volée : faites opposition dans l’application (« Cartes », « Faire opposition ») ou appelez le centre d’opposition au 02 98 28 42 28, 24h/24.
3. Vous la retrouvez après un blocage temporaire : débloquez-la en un geste dans l’application. Après une opposition, en revanche, elle ne peut plus être réactivée.

Vous voulez contester une opération

• Si la carte est en cause, faites d’abord opposition
• Changez votre mot de passe Fortuneo et celui de votre boîte mail en cas de fraude
• Complétez et envoyez le formulaire de contestation proposé par Fortuneo, avec un maximum de justificatifs
• Vous avez 13 mois à compter de la date de débit pour contester une opération par carte non autorisée
• Signalez une fraude à la carte sur Perceval (ministère de l’Intérieur) et déposez plainte

Vous n’arrivez plus à accéder à votre espace client

• Cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » (site) ou « Mot de passe oublié/Accès bloqué » (application) : vous recevez gratuitement un mot de passe temporaire par SMS
• Identifiant oublié : demandez-le depuis la page de connexion du site web, il arrive par e-mail
• Si ça ne suffit pas, appelez le 02 98 00 29 00, 7 jours sur 7 pour ce motif

Les autres pannes (code SMS, appli, erreur technique) sont traitées dans notre guide problème Fortuneo.

Vous voulez ouvrir un compte et vous avez des questions

Appelez le 0800 800 040 (gratuit), y compris le samedi et le dimanche de 9h à 18h. Avant de vous lancer, vérifiez les justificatifs demandés et les conditions de revenus de chaque carte : notre guide pour ouvrir un compte Fortuneo les récapitule.

Le parrainage rapporte plus que l’offre de bienvenue BIENVENUEFTO (80 € avec la Gold, 30 € avec la Fosfo), et les deux ne se cumulent pas. Avec le code 14253320, la prime filleul atteint 150 € avec la Gold, à condition de verser 300 € dans les 6 jours suivant l’ouverture.

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Opposition carte bancaire Fortuneo : la marche à suivre en urgence

Blocage temporaire ou opposition définitive ?

• Blocage temporaire : vous désactivez les paiements et/ou les retraits depuis l’application. La carte peut être réactivée à tout moment. Idéal si vous l’avez simplement égarée.
• Opposition : la carte est définitivement annulée et Fortuneo vous en envoie une nouvelle. À utiliser en cas de vol, de perte avérée ou de fraude. L’opposition est gratuite.

Procédure de blocage temporaire (dans l’application)

1. Ouvrez l’application Fortuneo
2. Allez dans l’onglet Cartes
3. Partie « Blocage temporaire »
4. Cochez « Blocage paiements » et/ou « Blocage retraits »

C’est instantané. Si vous retrouvez votre carte dix minutes plus tard, décochez et tout repart.

Procédure d’opposition

• Dans l’application : « Cartes », « Faire opposition », puis choisissez le moyen de paiement
• Dans l’espace client : « Votre quotidien », « Plus », puis « Opposition »
• Par téléphone, 24h/24 : 02 98 28 42 28 depuis la France, +33 2 98 28 42 28 depuis l’étranger (coût selon votre opérateur)

En cas de vol, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, et signalez une fraude à la carte sur Perceval.

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7 astuces pour obtenir une réponse rapide du service client Fortuneo

1. Regardez le planning d’affluence avant d’appeler

La page contact de Fortuneo indique jour par jour les heures de forte et de faible affluence. Choisissez un créneau vert.

2. Soyez précis dans vos e-mails

Indiquez votre numéro de client, le compte concerné, la date exacte de l’opération, le montant et ce que vous attendez. Un e-mail complet appelle une réponse en un seul échange.

3. Choisissez le bon motif

Dans l’espace client, le motif sélectionné oriente votre message vers le bon service. Pour un litige, utilisez « Formuler une réclamation » : c’est ce qui déclenche les délais officiels de réponse.

4. Consultez d’abord la FAQ

La FAQ de Fortuneo répond à des centaines de questions (plafonds, virements, mot de passe, chèques). Si la réponse ne colle pas à votre cas, précisez-le dans votre message.

5. Appelez dès l’ouverture pour une urgence

À 8h en semaine, vous êtes parmi les premiers dans la file d’attente.

6. Préparez vos informations avant d’appeler

Identifiant, numéro de compte, dates et montants des opérations, téléphone associé au compte à portée de main : vous évitez les « je vous rappelle ».

7. Utilisez les réseaux sociaux en dernier recours

Fortuneo est présente sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube. Un message public peut parfois débloquer une situation, mais ne publiez jamais de données personnelles ou bancaires : on vous redirigera de toute façon vers la messagerie sécurisée.

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FAQ : service client Fortuneo

Le 02 98 00 29 00 est-il gratuit ?

C’est un numéro non surtaxé : vous payez le prix d’un appel vers un fixe, souvent inclus dans votre forfait. Depuis l’étranger, composez le +33 2 98 00 29 00 au tarif international de votre opérateur. Le numéro prospect 0800 800 040 est, lui, gratuit depuis la France.

Qui répond au 02 98 00 29 00 ?

Les conseillers du service clients Fortuneo, pour la banque au quotidien, la bourse, les livrets et l’assurance-vie, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Le crédit immobilier a son propre numéro (02 98 00 29 22) et l’opposition aussi (02 98 28 42 28). Fortuneo indique être implantée à Paris et à Brest.

Peut-on contacter Fortuneo le week-end ?

Oui. Les clients sont reçus le samedi de 9h à 18h, et aussi le dimanche de 9h à 18h pour bloquer une carte ou débloquer l’accès à l’espace client. Les prospects peuvent appeler le 0800 800 040 le samedi et le dimanche de 9h à 18h. L’opposition fonctionne 24h/24.

Comment contacter Fortuneo par mail ?

Depuis votre espace client (rubrique « Messagerie », « Nous écrire »), depuis l’application (« Plus », « Besoin d’aide », « E-mail »), ou via le formulaire public mabanque.fortuneo.fr/fr/mail7.jsp si vous n’avez plus accès à votre espace. Fortuneo ne publie pas d’adresse e-mail directe.

Comment faire opposition sur ma carte Fortuneo ?

Dans l’application (« Cartes », « Faire opposition »), dans l’espace client (« Votre quotidien », « Plus », « Opposition ») ou par téléphone au 02 98 28 42 28, 24h/24. Si vous pensez seulement avoir égaré la carte, préférez le blocage temporaire, réversible.

Où se trouve l’identifiant Fortuneo ?

Il figure dans l’e-mail reçu à l’ouverture de votre compte : c’est une suite de 9 ou 10 chiffres. Si vous l’avez perdu, cliquez sur « J’ai oublié mon identifiant » sur la page de connexion du site web, il vous est renvoyé immédiatement par e-mail.

Fortuneo a-t-elle des agences physiques ?

Non. Fortuneo est une banque 100 % en ligne : tout se fait par téléphone, e-mail, tchat, courrier ou application. C’est ce modèle qui lui permet d’afficher 0 € de frais de tenue de compte et des cartes gratuites sous condition d’usage.

Comment saisir le médiateur si mon problème n’est pas résolu ?

En cas de désaccord avec la réponse, ou deux mois après votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, par écrit et en français. Pour la banque et le crédit immobilier : Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa, 29808 Brest Cedex 9 ou lemediateur.creditmutuelarkea.fr. Pour la bourse : le médiateur de l’AMF. Pour les assurances : la Médiation de l’Assurance.

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Rejoindre Fortuneo : un service joignable 7 jours sur 7 et des frais réduits

Fortuneo n’a pas le service client le mieux noté du marché, mais elle offre des horaires larges (jusqu’au dimanche pour les urgences carte), un centre d’opposition 24h/24 et une application qui règle seule beaucoup de demandes. Côté tarifs, elle reste l’une des banques les moins chères : 0 € de frais de tenue de compte, cartes gratuites avec un paiement par mois (Fosfo sans condition de revenus, Gold dès 2 200 € nets mensuels) et 0 € de frais à l’étranger avec les trois cartes.

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